Postup reklamace

Pokud nejste spokojeni se zakoupeným výrobkem, který je stále v záruce, věnujte prosím několik minut seznámení se s níže uvedenými podmínkami reklamačního řízení.

Záruční podmínky

Prodávající zaručuje, že zboží bude po dobu stanovenou výrobcem od data zakoupení bez vad konstrukce, materiálu a zpracování. Na zboží různých značek dodávané prodávajícím se mohou vztahovat odlišné záruční podmínky; příslušná záruční doba je uvedena u každého produktu v katalogu. Práva z vadného plnění se řídí ustanoveními § 2099 a násl. občanského zákoníku, není-li dohodnuto jinak.

Záruka se vztahuje na výrobky, které byly používány správným způsobem, a na vady způsobené výrobní vadou. Reklamace mechanických vad, které nebyly zjevné při převzetí zboží, musí být uplatněny ihned po otevření výrobku, tedy bezprostředně po jeho prvním použití. Pozdější reklamace mechanických poškození nelze spolehlivě posoudit a uznat jako záruční.

Na co se záruka nevztahuje

Na výrobek se záruka nevztahuje a reklamace nebude uznána v následujících případech:

– zboží bylo poškozeno po uplynutí záruční doby;
– zboží bylo kupujícím nesprávně opraveno, instalováno nebo upraveno;
– zboží bylo používáno v rozporu s návodem k použití;
– součásti výrobku byly během provozu poškozeny vodou, bleskem, požárem nebo elektrickým proudem;
– v záručním dokladu byly provedeny neoprávněné změny údajů.

Záruka se nevztahuje na součásti podléhající běžnému opotřebení ani na vady vzniklé během přepravy, nesprávného skladování nebo nevhodného používání. Kratší životnost výrobku není považována za vadu a nemůže být důvodem k reklamaci.

Jak uplatnit reklamaci (RMA)

Kupující může vrátit zboží, u kterého byla zjištěna závada. Kupující bude shromažďovat vadné výrobky vrácené svými zákazníky a v pravidelných intervalech je zasílat prodávajícímu k opravě nebo výměně. Kupující nejprve vyplní formulář RMA a zašle jej prodávajícímu. Souhlas s vrácením zboží musí být prodávajícím potvrzen vystavením dokumentu RMA. Pokud není možná vzdálená oprava, kupující odešle zboží prodávajícímu až po potvrzení vrácení ze strany prodávajícího.

Kupující nese veškeré náklady na dopravu i riziko poškození při vrácení vadného zboží prodávajícímu. Pokud je závada způsobena výrobní vadou během záruční doby, prodávající kupujícímu náklady na dopravu uhradí jejich odečtením z následující platby.

Vrácené zboží bude podle okolností opraveno nebo vyměněno. Dobropis bude vystaven pouze v případě, že oprava ani výměna nebude možná do 30 (třiceti) pracovních dnů.

Kam zaslat reklamaci

PARTIZAN SECURITY s.r.o.
Křesomyslova 384/17, 140 00 Praha 4 - Nusle, Česká republika
E-mail: sales@pilotix.eu

Stáhnout formulář RMA

Děkujeme za pochopení – uděláme vše pro Vaši spokojenost!