Verfahren für Gewährleistungsansprüche
Reklamationsverfahren
Wenn Sie mit einem gekauften Produkt, das sich noch innerhalb der Garantiezeit befindet, nicht zufrieden sind, bitten wir Sie, sich ein paar Minuten Zeit zu nehmen, um sich mit den nachstehenden Bedingungen des Reklamationsverfahrens vertraut zu machen.
Garantieumfang
Der Verkäufer garantiert, dass die Ware für den vom Hersteller der Ware bestätigten Zeitraum ab Kaufdatum frei von Konstruktions-, Material- und Verarbeitungsfehlern ist. Für Waren verschiedener Marken, die vom Verkäufer geliefert werden, können völlig unterschiedliche Garantiebedingungen gelten; die jeweils anwendbare Garantiezeit ist bei jedem Produkt im Katalog angegeben. Mängelansprüche richten sich nach den §§ 2099 ff. des Bürgerlichen Gesetzbuches, sofern nichts anderes vereinbart wurde.
Die Garantie gilt für Waren, die ordnungsgemäß verwendet wurden, sowie für Fehler, die auf einen Herstellerfehler zurückzuführen sind. Reklamationen wegen mechanischer Schäden, die beim Erhalt der Ware nicht offensichtlich waren, müssen unverzüglich nach dem Öffnen des Produkts, d. h. unmittelbar nach der ersten Verwendung des Produkts, geltend gemacht werden. Spätere Reklamationen wegen mechanischer Schäden am Produkt können nicht eindeutig festgestellt und daher im Rahmen der Garantie nicht anerkannt werden.
Was ist nicht abgedeckt
Das Produkt fällt in den folgenden Fällen nicht unter die Garantie und kann nicht zur Reklamation angenommen werden:
– die Ware wurde nach Ablauf der Garantiezeit beschädigt;
– die Ware wurde vom Käufer unsachgemäß repariert, unsachgemäß installiert oder verändert;
– die Ware wurde entgegen der Anleitung verwendet;
– Bestandteile der Ware wurden während des Betriebs durch Wasser, Blitzschlag, Feuer oder elektrischen Strom beschädigt;
– es wurden unbefugte Änderungen an den Angaben im Garantiedokument vorgenommen.
Die Garantie erstreckt sich nicht auf Komponenten, die Verschleiß unterliegen, sowie auf Fehler, die während des Transports, durch unsachgemäße Lagerung oder unsachgemäße Nutzung entstehen. Eine kürzere Produktlebensdauer stellt keinen Mangel dar und kann nicht als Garantiefall anerkannt werden.
So reichen Sie eine Reklamation ein (RMA)
Der Käufer kann Waren zurücksenden, die als mangelhaft festgestellt wurden. Der Käufer soll mangelhafte Waren, die von seinen Kunden zurückgegeben wurden, sammeln und in regelmäßigen Abständen zur Reparatur oder zum Austausch an den Verkäufer senden. Der Käufer muss zunächst ein RMA-Formular ausfüllen und an den Verkäufer senden. Die Genehmigung zur Rücksendung muss vom Verkäufer in Form eines RMA-Dokuments erteilt werden. Wenn eine Fernreparatur nicht möglich ist, sendet der Käufer die Ware nach Bestätigung der Warenrücksendung durch den Verkäufer an den Verkäufer zurück.
Der Käufer trägt alle Transportkosten sowie das Risiko einer Beschädigung bei der Rücksendung mangelhafter Waren an den Verkäufer. Wenn die Ware während der Garantiezeit aufgrund eines Herstellungsfehlers defekt ist, erstattet der Verkäufer dem Käufer die Transportkosten, indem der Betrag von der nächsten fälligen Zahlung abgezogen wird.
Zurückgesandte Waren werden vom Verkäufer je nach Fall repariert oder ersetzt. Eine Gutschrift wird nur dann ausgestellt, wenn weder Reparatur noch Austausch innerhalb von 30 (dreißig) Geschäftstagen durchgeführt werden können.
Wohin senden
PARTIZAN SECURITY s.r.o.
Křesomyslova 384/17, 140 00 Prag 4 - Nusle, Tschechische Republik
E-mail: sales@pilotix.eu
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