Procedura reklamacyjna

Jeżeli zakupiony produkt, który nadal jest objęty gwarancją, nie spełnia Państwa oczekiwań, prosimy o poświęcenie kilku minut na zapoznanie się z poniższymi warunkami procedury reklamacyjnej.

Zakres gwarancji

Sprzedawca gwarantuje, że towary będą wolne od wad konstrukcyjnych, materiałowych i wykonawczych przez okres gwarancji potwierdzony przez producenta, liczony od daty zakupu. Produkty różnych marek dostarczane przez Sprzedawcę mogą podlegać odmiennym warunkom gwarancji; obowiązujący okres gwarancji jest podany przy każdym produkcie w katalogu. Roszczenia z tytułu wad regulują przepisy § 2099 i następnych czeskiego Kodeksu cywilnego, o ile nie uzgodniono inaczej.

Gwarancja obejmuje produkty użytkowane zgodnie z przeznaczeniem oraz wady wynikające z błędów produkcyjnych. Reklamacje dotyczące uszkodzeń mechanicznych, które nie były widoczne w chwili odbioru towaru, należy zgłaszać niezwłocznie po otwarciu produktu, tj. bezpośrednio po jego pierwszym użyciu. Późniejsze reklamacje dotyczące uszkodzeń mechanicznych nie mogą zostać jednoznacznie zweryfikowane i uznane w ramach gwarancji.

Czego gwarancja nie obejmuje

Produkt nie jest objęty gwarancją i reklamacja nie zostanie uznana w następujących przypadkach:

– towar został uszkodzony po upływie okresu gwarancji;
– towar został nieprawidłowo naprawiony, zamontowany lub zmodyfikowany przez kupującego;
– towar był użytkowany niezgodnie z instrukcją;
– elementy produktu zostały uszkodzone podczas użytkowania przez wodę, uderzenie pioruna, pożar lub prąd elektryczny;
– dokonano nieautoryzowanych zmian danych w dokumencie gwarancyjnym.

Gwarancja nie obejmuje elementów podlegających naturalnemu zużyciu ani wad powstałych podczas transportu, niewłaściwego przechowywania lub nieprawidłowego użytkowania. Krótsza żywotność produktu nie stanowi wady i nie może być podstawą reklamacji.

Jak zgłosić reklamację (RMA)

Kupujący może zwrócić towary, w których stwierdzono wadę. Kupujący powinien gromadzić wadliwe produkty zwrócone przez swoich klientów i przesyłać je Sprzedawcy do naprawy lub wymiany w regularnych odstępach czasu. W pierwszej kolejności Kupujący powinien wypełnić formularz RMA i przesłać go Sprzedawcy. Zgoda na zwrot musi zostać udzielona przez Sprzedawcę w formie dokumentu RMA. Jeżeli naprawa zdalna nie jest możliwa, Kupujący odsyła towar do Sprzedawcy dopiero po potwierdzeniu możliwości jego zwrotu przez Sprzedawcę.

Kupujący ponosi wszystkie koszty transportu oraz ryzyko uszkodzenia podczas odsyłania wadliwych towarów do Sprzedawcy. Jeżeli wada produktu wynika z wady fabrycznej i została zgłoszona w okresie gwarancyjnym, Sprzedawca zwróci Kupującemu koszty transportu poprzez potrącenie ich z kolejnej należnej płatności.

Zwrócone towary zostaną, odpowiednio do okoliczności, naprawione lub wymienione przez Sprzedawcę. Nota uznaniowa zostanie wystawiona wyłącznie wtedy, gdy ani naprawa, ani wymiana nie będą mogły zostać zrealizowane w ciągu 30 (trzydziestu) dni roboczych.

Adres do wysyłki

PARTIZAN SECURITY s.r.o.
Křesomyslova 384/17, 140 00 Praga 4 - Nusle, Republika Czeska
E-mail: sales@pilotix.eu

Pobierz formularz RMA

Dziękujemy za zrozumienie – dołożymy wszelkich starań, aby zapewnić Państwu pełną satysfakcję!